А не создаем ли иллюзию "идеального мира": везде сплошной позитив?

Отзывы действительно могут серьезно навредить. Казалось бы такая мелочь, а пострадать могут и компании, и отдельные люди. Если разобраться в вопросе, то окажется, что отзывы - это старые, добрые слухи. Просто в наше время они приняли вот такую форму.

Надо ли защищаться от негативных отзывов? Думаю, да. Обязательно надо. Но мне не симпатичен способ, которым предлагается это делать: убирать негативные отзывы, а вместо них размещать, за отдельную плату, позитивные. 

При таком подходе рискуем заполнить весь интернет сплошным позитивом, а потребитель будет иметь дело с "котом в мешке".