Анализ эмоционального фона

Эмоциональная окраска упоминаний оказывает гораздо большее влияние на восприятие бренда, чем их количество. В своей работе агентство BELKA применяет NLP-анализаторы, чтобы оценить, насколько тексты вызывают доверие, разочарование или сомнения у читателей.

Система подразделяет эмоции на пять категорий:

• Позитив - удовлетворение и благодарность.
• Нейтралитет - отсутствие явно выраженного настроения.
• Сомнения - вопросы и недоверие.
• Разочарование - жалобы и недовольство.
• Агрессия - нападки и угрозы.

Для каждой категории разрабатываются соответствующие стратегии. Например, для устранения сомнений подходят детальные ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ), а для разрешения конфликтов - перенаправление диалога в личные сообщения.

В дополнение к анализатору эмоций специалисты агентства осуществляют также и визуальный мониторинг. Если в комментариях к публикациям в определенном регионе наблюдается значительное количество негативных отзывов, то, возможно, стоит запустить локальные рекламные компании.

Собранные данные обобщаются в еженедельных отчетах, что позволяет клиентам отслеживать изменения эмоционального фона под воздействием деятельности компании. Это позволяет оперативно корректировать стратегию в режиме реального времени.