Часто пользовалась услугами компании. Надеюсь...

Часто пользовалась услугами компании. Надеюсь меня хоть тут услышат и увидят. На данный момент мне задерживают посылку, уже более 10 дней нет никакой информации о ее местонахождении. Отследить не получается, техническая поддержка пишет, что сервис временно не работает, хотя мне писали, что заказ доставлен 20.11, но по итогу в пункте выдачи его не оказалось. Сотрудник говорит, что он еще в пути. И кому верить непонятно. Звонила раз 100 на горячую линию, внятного ответа не получаю только извинения. А что мне с него? Написала жалобу на почту, сейчас жду ответа.

Это яркий пример того, как одна ситуация, которую компания не может слаженно решить, влияет на всю репутацию в целом.

До этого подобных проблем не было, все приходило в срок, в хорошем внешнем виде, вежливые сотрудники. Правда курьеры - вруны. Утверждают, что звонили, а по факту ни одного пропущенного. Но это уже личные качества. Мне еще повезло, что посылка нужна не срочно и можно подождать. Хотя мне кажется, что останусь без заказа и без денег. Очень печальная ситуация. Скорее всего больше пользоваться услугами компании не буду. Я представляю какой ужас твориться в праздничные дни, когда возрастает нагрузка.