Не рекомендую обращаться в маркетинговой агентство...

Не рекомендую обращаться в маркетинговой агентство особенно по вопросам управления репутации. Такую интимную работу с имиджем своей компании нужно проводить исключительно своими силами и то доверять это только особ приближенным специалистам, в надежности которых вы уверены. Доверяя работу с отзывами чужой компании, вы рискуете подставить себя под серьезный удар. о ваших проблемах с репутацией узнает слишком много людей и они начнут вас провоцировать. Вас однозначно подсадят на иглу долгосрочной сотрудничество, придется платить им пожизненно.