Репутация 44%
Опыта работы в call-центре Билайн
Более 10 месяцев назад
Началось это все в далёком 2008 году. Будучи студенткой, я искала дополнительный заработок . Сами знаете, студентов не особо берут куда-либо. А про официальное оформление я вообще промолчу. Да и можно было нарваться на недобросовестного работодателя и отработать месяц (как минимум) бесплатно.
Нечаянно я увидела рекламу о том, что в call-центр сотового оператора Билайн требуются операторы. Полный соц.пакет, гибкий график работы. Оплачивается стажировка. Образование не ниже среднего. Я решила, что это идеальный вариант. Почему бы не попробовать, я ведь ничего не теряла.
Позвонила по номеру, который был указан в рекламном ролике, меня пригласили на собеседование.
Сразу скажу, собеседование далось мне очень тяжело. Нас собрали в группу из 10 человек, и мы начали выполнять коллективные задания. Рисовали вместе рисунки, пытались сочинять стишки, даже плясали. Потом каждому из нас выдали листочки с тестами, было около 200 вопросов. Нужно было дать на все вопросы ответы. Потом нас отвели на обед, удивительно было то, что нас покормили.
Потом уже проходило индивидуальное собеседование. Длилось оно около часа. Мне повезло и я прошла отбор.
Сначала я проходила обучение. Обучение проходила в группе из 12 человек. Очень здорово было то, что можно было выбрать время обучения. Я проходила обучение вечером, так как днём училась. Нас учили работать с программой, как общаться с клиентами. Обучение оплачивалось. Так же были бесплатные обеды в столовой. Обучение длилось три недели, потом был экзамен. Я его успешно сдала.
Началась практика. Я была такая радостная. Так уже хотелось поработать специалистом центра поддержки клиентов. Ох, какая была наивная.
Практика оказалась для меня очень тяжёлой, за мной (за всеми новичками) наблюдали. И так нервничаешь, а тут ещё и над душой стоят. За время практики ситуация бывали разные. Старалась держать себя в руках, пыталась применить свои знания на практике. Один раз так растерялась при общении с клиентом, что просто повесила трубку. Пару раз при общении с клиентами у меня случалась истерика, я начинала плакать от того, что клиент не понимает, что я хочу донести до него.
Практика закончилась, и я стала полноценным оператором.
Можно было выбирать самостоятельно график работы, так же выбрать самостоятельно, сколько часов можно отработать. Минимум 3 часа. Это очень удобно, особенно ля студентов.
Сразу скажу то, что работа очень тяжёлая. Было негласное правило, на разговор с клиентом должно уходить не более минуты. А как это трудно было сделать. А если бабушка позвонила? Ей приходится все объяснять несколько минут.
Программа, с которой мы работали, частенько зависала, общаешься с клиентом и даже посмотреть ничего не можешь. Мне пару раз пришлось импровизировать. Без сбоев она начала работать только к 2011 году.
Бывало такое, что звонили мужчины из МЛС и пытались познакомиться, многие из клиентов откровенно хамили. А ты должна быть вежливой. Один раз я сорвалась и послала одного клиента. Конечно, нецензурной брани не было, культурно послала.
Кстати, разговоры все записываются. Служба качества в любой момент может прослушать разговор. Выбирают случайным образом. Если что-то не так со стороны оператора, то можно было и штраф получить.
А вот зарплата была хорошая. Мне в студенческие годы хватало с лихвой, ещё умудрялась откладывать. Декретные тоже были хорошие. Плюс различные бонусы и премии. Даже была прибавка ко дню рождения. А декретные выплаты – вообще замечательные. Плюс значительная сумма от руководства филиала к рождению ребёнка.
После декрета я вышла на работу в call-центр. Отработала ещё полгода и уволилась по собственному желанию. Не смогла выдержать такой нагрузки. Да и решила посвятить себя полностью ребёнку.
Да, работа тяжёлая. Но она очень хорошо оплачивается.
Любая работа с людьми, это тяжёлый труд. Но Вы хотя бы по телефону с ними общались, а вот если бы все эти люди перед Вами стояли, то как хорошо оплачивается декретный отпуск вряд ли узнали. Как бы не платили, своё здоровье дороже. Мы проводим на работе почти 80% своей жизни, неужели хочется идти на работу и ненавидеть её, но бодрить себя тем, что она хорошо оплачивается? Вы же болеть будете постоянно.
Нужно заниматься тем, что Вам нравится, что любите делать, с мыслями что работой своей приносите пользу людям. Я понимаю что сейчас многие скажут, где же её найти такую работу-то. Я не об идеальной работе говорю, а о той которую Вы умеете делать и Вам более или менее приятно то, чем занимаетесь. Нет людей полностью стрессоустойчивых, даже если Вы "проглотили" всё что Вам прокричали в трубку - Ваш стресс внутри и это рано или поздно выльется в неприятные последствия.
Я работала в контактом центре Comfortel, да и вообще я думаю что у всех этих центрах система одинаковая.
Есть конечно различия в том, одни впихивают продукты, а другие консультируют.
Мне пришлось поработать там, где меня просто заставляли впихивать банковские кредитные карты обычным гражданам..
И у них такая отвратительная система добивания человека, чтобы он оформил эту кредитную карту, что я просто через месяц ушла оттуда, мне было очень жалко людей.
Если человеку не нужен этот продукт, то я должна до трех раз в разной форме предложить ему эту кредитную карту, если я этого не делала, то разговор не засчитывался, и естественно деньги не платили. Так как там оплата за количество хороших звонков.
