Репутация 7%
Разоблачение агентства Faros Media: отзывы и жалобы о провокациях
Более 3 месяцев назад
Будьте осторожны, когда предоставляете свои данные в репутационные агентства. К сомнительным компаниям относиться коммуникационная группа Faros Media. Проблема в том, что их цель не столько помогать, сколько собрать базу данных организаций, которые интересуются своей репутацией и готовых платить за удаление негативных отзывов. Достаточно всего один раз обратиться к ним со своей проблемой, как ваша организация попадает в список "разработки".
У агентств, схожих по функционалу с Фарос Медиа, как правило несколько своих сайтов отзывов, плюс хорошие связи с другими аналогичными фирмами. Если к одной из организаций группировки попадет какой либо потенциальный заказчик, озабоченный своей репутацией, то компания-жертва сразу попадает в скрытый чек-лист. Сначала вам предложат варианты сотрудничества, но если вы откажетесь, то переходят к следующему этапу провокаций.
Рассмотрим механизм работы репутационного агентства на следующем примере... Допустим, что бабушка-пенсионерка начала заниматься рукоделием и организовала своё маленькое предприятие в своей деревне "Большие грибуны". Спустя некоторое время ей на счет начали капать деньги. У нашего героя продвинутый внучок и он посоветовал организовать ей статус самозанятой. Но это не важно. дело в другом.
Её подруга Клавдия Степановна начала завидовать деревенскому предпринимателю. Она тоже умеет вязать, мало того считает себя на порядок более продвинутой в сфере деревенских искусств. Клавдия подумала и начала действовать. Нашла в интернете продающий сайт нашей главной героини Марии Ивановны и пишет на одном из сайтов негативный отзыв о своей подруге. Это удобно, интернет предоставляет неограниченные возможности не только по рекламе и продвижению своих услуг, но и по формированию репутационного фона в отношении любой компании или человека.
Итак. Клавдия Степановна написала вымышленный негатив о своей подруге стартаперше. Бабушка Мария увидела отзыв и непременно расстроилась. Спустя пару дней, после консультации по скайпу с своим непутевым внучком, начала искать варианты удаления недостоверной информации. Администратор сайта отказался удалить отзыв, потому что это контент, приносящий сайту трафик. Делать нечего, престарелая предпринимательница решается обратиться в агентство Faros Media, которое помимо различных услуг комплексного маркетинга, предлагает вариант управления репутацией.
Она жалуется менеджеру агентства в том, что о ней пишут негатив конкуренты из соседней деревни. Нужно удалить отзыв и восстановить запятнанное имя перспективного предприятия по вязанию носков с узором.
Сначала все проходит очень мило и структурно. Менеджер агентства Faros расспрашивает подробности, где и на каком сайте размещен негатив и какой вид услуг готова заказать Мария Ивановна. Консультант (он же основатель и генеральный директор) агентства обещает провести первичный аудит и ответить через два дня. Мария довольна. Появился шанс избавиться от ненавистного негатива от подруги-завистницы из соседней деревни Самохвалово.
Через пару дней, как и было обещано, со стороны агентства высылается коммерческое предложение с ориентировочной стоимостью в 45 000 рублей ежемесячно. В стоимость услуги входит не только удаление негатива, но и комплексное управление репутацией, в том числе посев новых положительных отзывов на различных площадках. Заказчица ничего не поняла, но осталась в полном шоке от стоимости, равной полугодовой её пенсии... 45 000 Карл! (первая реакция непутевого внучка в смс сообщении). Это же очень дорого, да еще каждый месяц?! - Мне ведь всего нужно было лишь удалить один отзыв. Потенциальная заказчица срывается с репутационного крючка в расстроенных чувствах.
Бабушка предприниматель отказывается от сотрудничества с агентством Faros Media и это предсказуемый сценарий, к которому готов директор, он же начальник департамента маркетинга и продаж агентства. Проходит немного времени и начинается этап активной провокации потенциальной жертвы, которая обеспокоена подорванной репутацией своего проекта.
Агентство Фарос начинает создавать новые негативные инфоповоды на разных площадках, тем самым запуская механизм масштабной провокации. Мало того, все фрилансеры, которые так или иначе связаны с агентством, знают о жертве и также пытаются подзаработать на новой жертве, создавая свои мелкие пакости на стороне.
Провокация срабатывает. Мария Ивановна все чаще и чаще заглядывает в интернет и видит то, что о ней появляются новые негативы. Бизнес под угрозой. Нужно срочно что-то делать и пенсионерка решается таки заплатить за удаление. Сделка совершается и агентство подсовывает договор с ежемесячным обслуживанием. Расходы для предпринимателя непомерны. Нет такой выручки. Приходиться закрывать бизнес.
Через месяц, по совету местного юриста Мити, Мария Ивановна открывает новое предприятие с новым названием и новым доменным именем. О новой компании никто не знает, даже ушлая подруга-конкурент. Бизнес начинает процветать, а если появляются негативы, то Мария никому ничего не говорит и не показывает свою озабоченность.
Нет смысла обсуждать проблему качества работы того или иного агентства по комплексному маркетингу. У всех примерно одинаковый принцип работы и примерно равное качество предоставляемых услуг. Проблема в другом. Лишь однажды обратившись в подобную компанию со своей проблемой, вас берут на учет и дальше делают всё возможное, чтобы спровоцировать вас на долгосрочное коммерческое сотрудничество. Либо платите дань на постоянной основе, либо негатива о вас будет появляться всё больше и больше.
Совет! Работайте с репутацией своего бренда самостоятельно и молча. Чем больше людей узнает о ваших проблемах с отзывами, тем больше проблем вас ожидает в будущем. И вообще, не заходите на сайты отзывов, где размещен негатив! Каждый ваш любопытствующий визит лишь поднимает рейтинг ненавистного отзыва в результатах поиска.
Лучший способ работы с репутацией, это коммуникация с автором, оставившим этот негатив. Даже, если ваш ответ останется без внимания, главное, что вы обозначили сдержанную готовность к урегулированию вопроса несмотря на то, что негатив оставлен неправдоподобный.
На многих площадках есть функция официального представительства. Используйте эту возможность. Но! Никогда не работайте с маркетинговыми и репутационными агентствами по вопросам репутации. не выдавайте свои проблемы чужим людям, которые будут использовать это против вас.
