Клиент всегда прав?

Буквально вчера я опубликовала статью про конфликты в ювелирном магазине и сразу же нарвалась на новый. Буквально за час до закрытия к нам в магазин вырвалась женщина с криком: "я хочу с вами поругаться и дальше много нецензурной барани".

Когда ты уже наполовину настроился идти домой, ругаться не хочется совсем. Я постаралась сделать самое беспристрастное лицо, на которое я только способна выдохнула и посмотрев на неё улыбнувшись, сказала: " в чём у вас проблема? "

Но эта женщина совершенно не была настроена разговаривать спокойно. Сначала она около десяти минут просто орала. Когда же я попыталась ей объяснить, что просто не понимаю суть вопроса, она наконец-то приглушила свой крик. И достала цепочку. Эту цепочку она купила в нашем магазине полгода назад. А теперь она пришла ругаться из-за того, что через полгода использования цепочка порвалась.

Я думаю, уже можно на этом этапе догадаться, что никакого права ругаться у неё не было к тому же цепочка была кордиевого плетения. Для непосвящённых в мир ювелирного искусства в данном племени звенья не спасены, из-за чего при механическом давлении, естественно она легко порвется.

Ну, естественно, мои объяснения слушать, она не стала после ещё десять минут крика, что такие цепочки вообще не имеют права выпускать, она потребовала возврата денег. Напомню, что цепь была куплена полгода назад после того, как я объяснила о заполнении формы для подачи заявления на экспертизу проверки: не порвала ли она эту цепочку сама; и собственно указала о том, что в случае, если экспертиза подтвердит её виновность ей придётся оплатить расходы на экспертизу за починку самой цепочки и, конечно же, компенсацию нашему магазину.

В итоге по ещё некоторое время она кричала  на меня практически до самого закрытия магазина, но потом она всё же ушла, понимая свою виновность, я думаю, невиновный человек мог спокойно написать заявление и пройти всю экспертизу, выяснив и доказав что не имеет отношения к тому, как она порвалась, но если ты заранее знаешь, что виноват, зачем тебе рисковать правильно ведь?