Кто лучше защитит репутацию: репутационные агентства или штатные специалисты?

Крупным компаниям, которые подверглись атаке конкурентов, может и нужно действовать через репутационные агентства. По крайней мере, заключить договор с агентством и быстро и эффективно убрать все фейки - это пойдет на пользу. 

Но все-таки таким компаниям может стоит подумать над тем, чтобы иметь в штате небольшую группу специалистов, которые будут работать с репутацией? Ведь есть же почти везде отделы или специалист, который занимается претензиями клиентов, разбирает отзывы, работает как с сотрудниками предприятия, так и с клиентами. 

Может менеджер не корректно ответил, а может клиент его не так понял. Всякое бывает.