Репутация 25%
Команда фулфилмент-оператора «ЗАДЕЛОФФ» провела масштабную стресс-тестировку инфраструктуры
Более 2 месяцев назад
Ноябрь традиционно становится самым сложным месяцем для логистики маркетплейсов и для компании Заделофф. Миллионы заказов, бесконечные очереди на приемку товара у ворот распределительных центров Wildberries и Ozon, риск потери или порчи груза — с этими вызовами сталкивается каждый второй продавец. В этом году аналитики прогнозируют рост объема онлайн-покупок еще на 25% по сравнению с прошлым сезоном. Чтобы ваши продажи не превратились в операционный кошмар, мы внедрили три ключевых изменения в работу наших хабов.
Во-первых, мы полностью перестроили алгоритм работы зоны приемки. Обычно поставщики вынуждены ждать свободного окна сутками, из-за чего товар вовремя не попадает на витрину и теряет позиции в выдаче. Наша IT-команда обновила систему динамического бронирования слотов (Gate Management). Теперь пропускная способность ворот увеличена на 40%. Это означает, что ваша паллета будет принята, промаркирована и выставлена на полку в течение нескольких часов после прибытия машины, а не дней. Вы сможете ловить волну спроса именно в пиковые часы распродаж.
Во-вторых, зона комплектации получила защиту от «человеческого фактора». Подготовка товаров к Черной пятнице часто сопровождается спешкой, из-за которой растет процент ошибок: перепутанные размеры одежды, неполные комплекты техники. Мы ввели обязательный двойной скан штрихкодов на этапе упаковки (Double Scan Check) перед заклейкой короба. Если система видит несоответствие между заказом в WMS и физическим артикулом в руках сборщика, конвейер останавливается автоматически. Для вас это гарантия того, что покупатель получит именно то, за что заплатил, и вам не придется оплачивать дорогостоящую обратную логистику возвратов.
В-третьих, мы усилили отдел контроля возвратов. В период ноябрьских акций количество невыкупов традиционно подскакивает. Часто товары возвращаются в ненадлежащем виде: помятая упаковка, сорванные пломбы. Наши сотрудники прошли дополнительный инструктаж по быстрой рефурбации. Вместо того чтобы просто списать товар в брак, мы восстанавливаем товарный вид единицы, переупаковываем ее и возвращаем в доступный сток за время стандартной приемки. Ваши деньги оборачиваются быстрее, а складские остатки не пустеют из-за технического брака упаковки.
Мы понимаем, что в суете поставок продавцам некогда разбираться в сложных таблицах отчетов. На весь период с 15 ноября по 31 декабря наш аккаунт-отдел переходит на режим расширенного обслуживания. За каждым активным клиентом закрепляется дежурный менеджер, доступный в Telegram напрямую даже в ночное время. Никаких тикетов, которые висят без ответа двое суток — только оперативное решение вопросов здесь и сейчас.
Не ждите, пока ваш товар застрянет в пробке на въезде в Софьино или Коледино. Проверьте графики отгрузок уже сегодня и забронируйте слоты через личный кабинет. Сосредоточьтесь на закупке рекламы и креативах — всю тяжелую физическую работу «ЗАДЕЛОФФ» берет на себя. Ноябрь должен закрываться в плюс, а не в минус по здоровью и нервам команды.