Социальные сети, интернет порталы
Интернет, Отдых развлечение, Связь коммуникация
+ 37
Модераторы способны убить любое хорошее начинание
Более 2 лет назад
Существует непостижимо большое количество пользователей социальных сетей, форумов, интернета в целом. Как и в любом другом социальном сообществе, деятельность в сети нуждается в обязательном контроле и соблюдении определённых правил поведения и взаимодействия. Модераторы - это цифровые службы быстрого реагирования, которые вносят порядок в онлайн-мир. Без них нельзя. Почему же так много нареканий, упрёков и обвинений в их адрес?
Потому что быть модератором - это серьёзная работа и профессионально выполнять её по силам далеко не каждому. К сожалению в современных реалиях образ модератора в понимании пользователей отнюдь не добрый. Данную точку зрения поддерживает генератор ИИ "Кандинский" и на вопрос: "Как выглядят модераторы социальных сетей?" выдаёт сюрреалистическую картинку:
Понятно, что людям не нравится, когда их контент не пропускают, указывают на ошибки, блокируют за непотребное поведение. Но я бы хотела поговорить о вещах, балансирующих на грани норм и нарушений и указывающих на явные промахи в модераторской работе. Цель умерить язвительность и дезинформацию на своих платформах понятна, но она затрудняет объективную фильтрацию контента. А когда в дело вступают субъективные вкусы и предпочтения, тогда и вовсе пропадает смысл говорить о непредвзятости.
На популярном сайте "Большой вопрос" в принципе запрещены темы критики в адрес модераторов, территория власти их неприкосновенна. Однако невооружённым взглядом видна противоречивая работа, обсуждение которой выносится далеко за пределы ресурса. Лично я периодически сталкиваюсь с несогласованностью действий. Один контролёр заданный вопрос удаляет, второй восстанавливает. Через минуту вопрос опять удаляется, вновь пишется жалоба (попадает она в руки другому контролёру) и вопрос появляется снова. Плюрализм мнений - это, наверное, хорошо, но не в случаях, когда должны превалировать не личные симпатии, а правила и нормативные требования.
Каноническим источником обеспечения соблюдения требований являются общедоступные правила сообщества. А читать мы все умеем. При очевидном злоупотреблении со стороны "властей" возникают споры, разногласия, плохие отзывы, что в конечном итоге приводит к негативному восприятию ресурса в целом.
На пресловутом Дзене, негатив о котором заполонил всё пространство рунета, решили обезопасить модерирование отсылками к "непонятно как работающим алгоритмам". Если создатели детища не понимают, как оно работает, это вообще-то страшно... Если вы организовали площадку для создания пользовательского контента и позиционировали себя как непредвзятую и цивилизованную платформу, то в первую очередь должны были позаботиться о защите интересов тех, для кого она предназначена. Людям не важно, алгоритм их модерирует или человек, им нужно четкое понимание: за что и почему?
Модераторы имеют большие возможности влиять не только на обсуждения и пользователей неочевидными способами, но и на рейтинги платформы и собственную выгоду.
Битву модераторов на "Айрике" воочию наблюдали не только пользователи сайта, втравливались даже случайные прохожие. Несколько лет назад к вожделенной кнопке прорвалась организованная команда, целью которой была собственная выгода, продвижение своих статей и нивелирование конкурентов. Разумеется, невозможно заглушить ропот сотен свидетелей. Администрация проблему решила, нарушителей свергла, но память человеческая осталась.
Пользовательский контент часто влияет на решение о покупке, но этот же контент подвергает бизнес риску. Нечестное модераторство может оттолкнуть пользователей и нанести ущерб основателям в плане доходов от рекламы.
Последовательное применение единого набора правил для всех - вот то, что ждут пользователи и бизнес. В случаях острого противостояния история знавала и вовсе нетривиальные случаи. Илон Маск, будучи недовольным цензурой Твиттера, в один прекрасный день просто взял его и купил.
О, техническая поддержка Дзена больше всего мне за этот год потрепала нервы, нигде такого не видела, особенно их отсылки по поводу новых алгоритмов, которые борются и выявляют ботов, которыми судя по всему являются все пользователи Дзена)) Верю, что работа модератором, в технической поддержке сложная и нервная, так как сама работала в технической поддержке и каких только пользователей не видела. Но хочется каких-то реальных советов, помощи решений, а не стандартных отписок и корявого сервиса)
На Большом вопросе ещё месяца четыре назад был нормальный модер состав. Адекватные, спокойные люди, которые помогали в работе. Сейчас набрали из авторов троих и вот они творят, что им вздумается. Беспричинно банят, отрабатывают жалобы необоснованные, вместо того, чтобы игнорировать, клоноводят, хотя это запрещено правилами сайта, кидают в чёрные списки и к ним не обратиться когда надо. А их в чс не кинуть, потому что модеры. Они самовыдвинулись и их взяли. Модерские задачи решают "старые" модераторы, а новые просто работают как авторы и ещё нахаляву получают зарплату с общего модер "пирога". Бесчинства. На них жалуются авторы админу, а он отвечает, что их действия правомерны. Но вообще модер модеру рознь. Все от людей и их совести зависит. Модеры должны авторам нормальным помогать, а не вредить. И в тоже время без модеров никак не обойтись. Они борятся с нарушителями и выявляют нарушения. Только при этом надо человеком быть.
Да, Дзен сейчас бьёт все рекорды. Когда после обновления монетизации 1 августа 2023 года небольшие каналы начали приносить от 0 рублей до 2-3 в день, авторы массово стали уходить. Потому что они не могли понять, почему за такие же статьи оплата упала до пола. Но поддержка пишет стандартными фразами: "Это естественные спады, бывает, у вас на канале всё хорошо, алгоритм рекомендует индивидуально каждый материал". И так далее.
Раньше, когда все шишки не сваливали на алгоритм, а говорили, что статьи проверяет человеческо-машинный комплекс, было всё намного приятнее. Алгоритм накосячил - человек прочитал со своей точки зрения и помог автору восстановить справедливость. А сейчас руками разводят - если алгоритм так считает, то мы ничего не можем сделать. Идите в бан и гуляйте, господа хорошие.
Как-то не по-человечески всё это. Хотелось бы уже какого-то просвета.
Касаемо Яндекс Дзена, то модераторов как таковых там нет. Все задания давали в Яндекс Толоку по Дзену раньше, а сейчас дают в сервис Яндекс. Задания. То есть всех блогеров с Дзена и их контент проверяют именно толокеры (многие перешли и на новый сервис Яндекса). А потом окончательные решения принимают уже в тех. поддержке Дзена - банить канал, пессимизировать и так далее.
На мой взгляд, данный контролирующий орган, должен быть независим, и если человек занимается данной работой, то логичнее запретить ему писать на том проекте, где ему дали в руки власть. Потому, что у многих персон, возникает желание отомстить человеку, который высказал здравую критику в адрес твоей статьи. Когда ты ограничен по власти, ты не стараешься занизить работу человеку, ты пишешь, то, что ты думаешь о мнении, которое оставил человек. Ни хочу ни кого обидеть, но сталкивался с тем, что люди, в силу неприязни, просто занижали оценку.
Ситуация неприятная, когда к тебе относятся предвзято. Тут можно только сказать, что читатели оценят, но по факту, складывается иная ситуация, когда человек, для своей работы тратит больше времени и получает не ту отдачу, которую заслужил, чтобы его статья попала на первую страницу или была выше в рейтинге. Жаловаться на людей, которые осуществляют контроль в большей степени трепать нервы себе
Интересную тему затронули. Да, порой сложно с модераторами общий язык найти. И на каждой платформе ведь свои правила и законы. Тем не менее, нужно попытаться вникнуть в то, что от тебя хотят слышать, видеть и читать.Интересно то, что порой одну и ту же статью один модератор не пропускает, но без проблем пропустит другой..А мы остаемся в непонимании и пытаемся разобраться с этой головоломкой..
Напишу и я пару слов. Правда 200 символов требуют. Но что ж. Напишу я о дзен платформе. О несправедливости с которой там столкнулся. В общем завел я там канал набрал подписчиков и часов до монетизации. Получил монетизацию и как бы уже немного обрадовался когда начала капать небольшая копейка. Но в один прекрасный момент отключили монетизацию . В ответном письме дзен отписались что вынуждены прервать со мной сотрудничество тк я имею долги у судебных приставов. Скорей всего приставы потребовали оплату с заработка. Также дзен написал что это прописано в договоре. Вот теперь у меня канал оказался без монетизации. Интересно как на этом сайте.
Вставлю и я своим пять копеек про модерацию на различных площадках... Айрек меня "гнобит", "бомбит" реально больше всех вместе взятых, на которых я ещё пишу... Прямо иногда так разозлит, что зарекаюсь там больше не писать, но когда-то уже столько отзывов там висит, то жалко бросать... Постоянно к чему-нибудь придираются. На Отзовике подобный отзыв без проблем пройдёт, а на Айрике напишут, что "малоинформативный" или ещё что-н.((
