Не перечислил остатки с карты на мобильный телефон

По роду своей деятельности пришлось завести карту ВТБ для того, чтобы туда перечислялись деньги от моей второй работы. Карта с годовым обслуживанием. Месяцев через 10 я пришла закрывать ее, так как подработка закончилась.

Так вот, у меня был там небольшой остаток. Написала заявление на то, чтобы мне перечислили средства на мобильный телефон. Пообещали , что деньги будут перечислены в течение определенного времени. Как итог- деньги так и не пришли. Разбираться не стала, сумма небольшая, но все же...