Искренне не рекомендую работать с агентствами. Во-первых, это дороже в 2-3 раза и вас элементарно будет растягивать по времени. Выв платите помесячно, а значит подобной организации выгодно держать вас на игле красивых планов и отчетов как можно дольше.
Во-вторых, вы не видите и не знаете конкретного разработчика и исполнителя по тому или иному вопросу. Если вы заказали в агентстве серьезный сайт, то будьте готовы потом платить по новой частному специалисту, потому что риск отказать от сотрудничества с дижитал агентством очень велик. Рано или поздно все понимают, что из разводят на время и деньги.
Ищите одного универсала маркетолога в офис, и пусть он руководит и сотрудничает с конкретными фрилансерами по узким специализациям. Не доверяйте всю работу одному агентству!
Про репутацию вообще отдельная песня. Если вы засветитесь в агенстве с тем, что вас беспокоят негативные отзывы о вашей компании, то все, вы попали в базу. Все агентства общаются между собой и делятся информацией. Если маркетинговое или репутационное агентство начнет работать с вами и вы начнете им платить, то будьте готовы платить постоянно. Как только вы прекратите сотрудничество, то все, волшебным образом все красивое и положительное пропадет, и откуда не возьмись станут появляться совершенно абсурдные негативные отзывы.
Будьте бдительный и благоразумны!