У нас в компании свой менеджер по управлению репутацией

Если у вас малая фирма и нет своих специалистов, то конечно есть смысл отдать какие то виды работ на аутсорс. Например маркетинг и в частности управление репутацией. Но как мне кажется, лучший вариант заниматься именно этой сферой самостоятельно. 

Обращался в репутационное агентство adves иил нет, дело сугубо личное, но имейте ввиду, что ожидаемого результата вы можете и не получить. Компания действительно применяет серые и черные методы влияния на поисковую выдачу. Если это обнаружат поисковики, то ваш сайт могут заблокировать и занести в черный список яндекс и тогда все ваши труды в интернет поприще считай прошли даром.

Не рекомендую связываться с такими агентствами и уж тем более заказывать у них удалением или понижение в рейтинге каких то форумах на чужих сайтах. в случае обнаружения подобных действий засекайте и сохраняйте статистику, обращайтесь в роскомнадзор и собственно в службу поддержки поисковой системы. если вы сделаете это первыми, то можете избежать блокировки вас как заказчика и злоумышленников вычислят и накажут.