Никому не рекомендую работать с репутационными агентствами
Более месяца назад
Будьте осторожны! Не повторяйте чужих ошибок и не связывайтесь с репутационными агентствами. Год назад мы заключили договор с так называемым SERM агентством. О нашей компании было много негативных отзывов, и каким то образом нарвались на рекламу компании, которая успешно справляется с этой проблемой. Обратились. Нам красиво напели, что требуется заранее отслеживать все новые отзывы и по возможности самостоятельно формировать свой репутационный фон на различных интернет площадках. Решили рискнуть. Подписали договор.
Стоимость оказалась приличной. Первый месяц 58 000 руб., а далее по результатам. Компания у нас одна. Занимаемся продажей спортивной туристической экипировкой и организацией туров. Негативные отзывы о нас пишут конкуренты. Поэтому решили бороться с этим, заключили договор и оплатили за первый месяц. Думали что поработаем испытательный период в два-три месяца, а потом решим что делать дальше. Может быть и самостоятельно, если поймем всю методологию процесса, тем более что ничего сложного здесь нет. Так и было обозначено в нашей договоренности с агентством.
Через месяц поняли, что данная услуга не стоит уплаченных денег. Все что нам предложили, мы можем делать самостоятельно. Тем более, что за удаление негатива с сайтов отзовиков с нас еще начали требовать дополнительную оплату. Мы и сами можем заплатить напрямую без посредников.
В общем, получили полное разочарование уже после двух недель сотрудничества. По сути всё ограничилось красивыми словами и планами. Много умных слов, обещаний, пыль в глаза, и все с одной лишь целью показать или сделать видимость серьезного агентства. По сути, там оказались один или два юнца, которые пытались манипулировать обычными фейковыми отзывами.
Сделали нам какой то мониторинг, хотя мы и так прекрасно знали где и кто пишет о нас негатив. Потом стали добавлять свои детские и не натуральные отзывы, по которым сразу было понятно, что это фейки и искусственная накрутка. От таких отзывов наша репутация стала еще хуже. К тому же, большую часть этих отзывов позже удалили модераторы на сайтах, где они были размещены.
Отзывы были настолько детскими, что их стыдно было читать, не то что показывать потенциальным клиентам...
Но худшее было еще впереди...
Мы не стали продлевать договор. Потому что кроме красивых обещаний и умных "пыльных" латинских аббревиатур типа serm и orm ничего по факту не было. Размещались лишь тупые наивные отзывы, которые судя по всему заказывались на дешевых биржах буксах. Мы прекратили сотрудничество через месяц (он был оплачен).
После того как мы прекратили сотрудничество с этим serm агентством (название не упоминаю, так как это не отзыв на конкретную компанию), буквально через неделю на нас обрушился шквал новых негативных отзывов. Причем плохие статьи и комментарии стали появляться не только на уже известных площадках, но и на новых, ранее нам неизвестных.
Вне сомнения, это было дело рук этих ребят из агентства. Это не сто процентов, но больше некому устраивать такую диверсию. Как мне кажется, делают они это в качестве либо мести, либо провокации, чтобы мы вернулись к сотрудничеству. По сути это некая форма провокации и вымогательства. Либо возвращайтесь и все у вас будет хорошо с репутацией, либо боритесь своими силами как можете, рав вы такие умные и самостоятельные.
Мы отказались. Работать с этим агентством мы все равно не будем. Принципиально.
Но репутация нашей фирмы обрушена полностью. Можно пробовать подать в суд, но мне кажется процесс этот затянется и мы утонем в издержках. Фирма у нас еще молодая. Пришлось менять название и доменный адрес сайта. Вот к таким последствиями привело нас сотрудничество с репутационным агентством...
Совет тем, кто озабочен проблемой с отзывами о своей компании и вопросами управления репутацией. Никогда и никому не доверяйте такую работу. Даже аудит не заказывайте! Стоит вам лишь заикнуться или показать кому то, что вас беспокоят отзывы и вы готовы платить за них, то ждите неминуемый поток провокаций!
Будьте внимательны и благоразумны.
Всем добра и удачи в делах!
История правдивая. Но опубликовала её под конкурс на вашем сайте. Раньше я занималась маркетингом и организацией выставок, но вот уже больше года мне доверили новые обязанности по работе с репутацией. Название агентства в статье не указываю, потому что это не отзыв, а совет для всех по теме сотрудничества с репутационными агентствами. Спасибо за внимание к статье. Делитесь своими случаями, если подобное имело место быть.
От себя добавлю, мне нравится моя работа и заниматься с отзывами тоже очень интересно. Много психологии и творчества. Есть где развернуться, где проявить свои креативные навыки, простор для развития и профессионального роста.
Анна. Отлично начало. Так держать. Видно что писали совершенно натурально с конкретным примером, не выдавливали текст под конкретную тему. Это хороший пример для тех, кто будет делаться своими мнениями по данной теме. Я сама было засела написать статью, но не смогла. Наверное потому что главным было написать конкретно под конкурс, а у вас получилось естественно, потому что случай из реального опыта. Если вы работаете в этой сфере, то у вас наверное много мыслей будет по этой теме.
Спасибо Алена, Так и поняла что естественность важнее. Мне кается на эту тему можно много написать разных статей, потому что сейчас это моя профессия ))) Очень рада, что в рамках своей сферы знаний можно отвлечься с пользой для дела ) да еще и что-то на баланс начисляется ) Мелочь, а приятно )
Мне кажется вам просто не повезло. Сейчас в принципе проблема с качество услуг, и не только в области маркетинга. Очень много жуликов, обычных фрилансеров, которые выдают себя за агентства и официальные компании. Скорее всего вы нарвались именно на таких. Они наверное сами и пишут эти отзывы. В одном с вами согласен, по возможности работу с отзывами нужно вести самостоятельно. Это можно сказать интимная сфера коммерческой деятельности компании. Лучше не доверять эту слабость сторонним исполнителям.
Может и не повезло. Береженого бог бережет. Поверьте, что в вопросах работы с репутацией лучше не рисковать. Там нет абсолютно ничего сложного. Любой более менее грамотный сотрудник компании, который знает свой продукт или услугу сможет написать естественный отзыв или тактично опротестовать негатив. А чужие люди из агентств все равно не будут глубоко вникать в ваши процессы, поэтому их работа и отзывы в частности всегда будут поверхностными и искусственными.
Спасибо вам за внимание и комментарий!
