Некомпетентность сотрудников

Доброго здоровья, дорогие мои читатели!

Вы не представляете себе, как я устала от некомпетентности сотрудников разных организаций! Крик души прямо-таки! Просто в последнее время приходится оформлять много бумажек… Вот и всплывает то тут, то там эта недалёкость в профессиональном плане многих сотрудников.

Недавно дали мне инвалидность, о которой я писала в статье «Эссе новоиспечённого инвалида». После этого надо было оформить разные льготы, пенсию. Пенсия… как-то странно звучит. От слова «пенсионер»… Ой, нет, извините, наоборот) Пенсионер от слова «пенсия». Получается, если ты получаешь пенсию по инвалидности, то ты тоже пенсионер? А мне ведь ещё далеко до пенсионного возраста) Недавно пришла в голову мысль. А если кто-то инвалид с детства, он тоже считается пенсионером, раз получает пенсию по инвалидности?… Так, ладно. Это я попутно отвлеклась от основной темы. Возвращаюсь в тему статьи.

Чтобы оформить эту самую пенсию по инвалидности, мне уже пришлось побывать в ПФР три или четыре раза. И, думаю, что это далеко не конец - продолжение следует!… А началось всё с того (ещё до признания меня инвалидом), что у меня возник вопрос о том, включается ли в трудовой стаж обучение в ВУЗе, и будет ли оно учитываться при назначении пенсии по инвалидности. Возник вопрос потому, что при оформлении инвалидности ещё в поликлинике требовалось назвать свой трудовой стаж.

Составила электронное обращение в приложении. Вместо ответа мне позвонили. Начальница отдела оценки качества ПФР меня пригласила со всеми документами к себе. Я ещё и копии всех документов сделала, в том числе и свою трудовую книжку скопировала (как оказалось, нужны были только оригиналы документов, они сами там всё сканируют). Встретила сотрудница меня так обходительно, разговаривала почти заискивающе. Подумала тогда: «Ого! За что же мне такую честь оказывают?!» Начальница сказала, что сейчас все документы оформит сама и потом не надо мне будет думать ни о чём. Всё быстро рассчитают.

В итоге, когда пришло время оформлять пенсию по инвалидности - не все документы были учтены. Не было полностью учтено время по безработице (а оно должно полностью включаться в трудовой стаж, в том числе и обучение от ЦЗ, если обучение было до 2002 года). Не учли совсем время по уходу за детьми. А оно также должно включаться в трудовой стаж или (если так более выгодно) должно оцениваться в ИПК (и там высокий коэффициент идёт, особенно за второго ребёнка). Не буду вас грузить цифрами, так как, кто не в курсе - всё равно не поймёт, а объяснять долго. Если кому-то вдруг будет актуально - тому рада буду ответить на интересующие вопросы. Потом, в следующий приход в ПФР (когда моё дело было уже на контроле), одного ребёнка учли, а другого - нет. Хоть и ставили моё дело на контроль, писали служебную записку, а в итоге - пока нет ответа… 

К тому же, я попадала в разные окошки к разным специалистам, и все давали отличную друг от друга информацию. Но было понятно, что рассчитали мне пособие неверно. В итоге я опять составила электронное обращение в приложении СФР (так он сейчас называется, так как объединили ПФР и фонд соцзащиты). Чтобы мне разъяснили, что они там учли, а что не учли… Теперь ожидаю ответа, но не знаю, чем дело закончится.

Вот поэтому я и не люблю все эти льготы и пособия, потому что, чтобы оформить их, много здоровья и нервов теряешь. А ещё может быть такое, что о чём-то ты и не знаешь, и не пользуешься какими-либо льготами и возможностями… Например, не знаешь о каком-нибудь льготном налогообложении… Платишь за то, за что платить не должен. А кто тебе об этом скажет? Некомпетентный сотрудник?

Я уж не говорю о некомпетентности сотрудников банков, так как уже писала об этом в статье «Какой банк лучший? Ренессанс кредит?!»

А специалисты справочных служб? Вы уверены, что они дают вам верную информацию? Я уже - нет. Убедилась в том, что надо самой во всём разбираться и копаться в первоисточнике… Работала я когда-то в справочной службе известного сотового оператора. У нас там был строгий контроль качества (например, частое прослушивание твоего разговора с абонентом). Также мы сдавали разные тесты и экзамены на предмет знания продукта. Была введена система поощрений и депремирования. Так вот, однажды я получила задание  изучить услуги  других сотовых операторов, чтобы провести сравнительный анализ. Предварительно я знакомилась с продуктами компании на их сайте, а потом уже звонила на горячую линию. И что бы Вы думали? Это ужасно, но почти ни разу я не получила правильный ответ от оператора… Плавали специалисты, плавали… 

Вот и получается в итоге, что если хочешь получить более-менее верный ответ (особенно в каких-то спорных моментах) - надо получить его в письменном виде! Когда какая-либо организация отвечает письменно, то она берёт на себя ответственность! Ведь каждый понимает, что это - официальный ответ, на который можно опираться в случае чего. Например, оспаривать что-то в суде (если уж до этого дело дойдёт). Когда есть документальное подтверждение чего-либо - как-то спокойнее на душе) И есть хоть какая-то гарантия, что ответ, всё же, верный. Так как в письменном (или электронном) ответе обычно опираются на нормативные документы (со ссылками на нужную статью). То есть отвечают аргументированно!

А я всё - таки поняла свою ошибку. Но откуда же мне было об этом знать заранее? Не надо было мне идти в ПФР предварительно (когда меня пригласили в ответ на моё электронное обращение). Надо было дождаться письменного ответа. А то ведь, когда я пришла, меня попросили написать в электронном обращении, что вопрос решён. А потом оказалось, что то - не так, и это - не эдак (ну об этом я уже выше писала). Буду ожидать теперь ответа на своё второе электронное обращение. Интересно, а если опять попросят прийти туда, не дав письменный ответ?