Репутация 50%
Неудобный маркет, который не выполняет свои функции
Более 2 лет назад
Возможно мне просто не повезло с продавцом, но желание что-либо еще покупать на СберМегаМаркет пропало навсегда.
СберМега Маркет активно заманивает новых клиентов дополнительными скидками, вот и я "купилась". Увидела на СберМегаМаркете диванчик-кушетку по цене на пару тысяч дешевле, чем на других маркетах, плюс за заказ начислялись еще баллы. Была указана недорогая курьерская доставка, и я сделала заказ. Вот с того момента, как я оплатила заказ начались странности. Сразу пришло уведомление, что срок доставки увеличился на неделю, мне предлагали выбрать временной интервал доставки, я выбрала дневные часы, чтобы не мешать соседям.
В назначенный день кушетку мне не доставили, без звонков и без объяснения причин. А я весь день дома просидела, с работы отпросилась. У СберМегаМаркета неудобный сайт, у моего заказа статус не изменился. Статус был доставляется, а в таком статусе не в поддержку написать, не отменить заказ я не могла. Через сутки пришло уведомление, что доставка переносится на неделю, так как покупатель был не доступен для связи!!! И это при том, что со мной никто не пытался даже связаться ни по почте, ни по телефону. У меня не было возможности ждать неизвестно чего через неделю, снова в рабочий день.
Заказ оплачен, а доставка якобы выполняется. Полдня я пыталась дозвониться до оператора, а автоответчик СберМегаМаркета гонял меня по кругу рассказывая о замечательной работе компании. К вечеру мне все-таки удалось добиться соединения с оператором. Я объяснила ему, что не могу отменить заказ.
Совет оператора СберМегаМаркета меня удивил- свяжитесь сами с магазином, который диван доставляет, и пусть они вам отменят заказ. А зачем тогда существует СберМега Маркет?! Я в заказе не видела контактов поставщика, с кем мне связываться?!
Все это я объяснила оператору, он обещал решить мою проблему, но предупредил, что это займет больше времени, чем если бы я напрямую обратилась к поставщику. Через три дня статус заказа сменился на отменен, а через две недели мне вернули деньги за заказ.
В итоге я потеряла почти месяц времени. Кушетку дороже на пару тысяч я приобрела на другом маркетплейсе через неделю и без проблем. А через СберМега Маркет покупать охота пропала, даже несмотря на желание экономить. Лучше немного переплатить, но получить свой товар вовремя и без нервов.
