Работать с претензиями и рекламациями нужно самостоятельно

Как бы там ни было, но работа с претензиями и рекламациями должны вестись исключительно своими специалистами, без подключения к этому процессу посредников на условиях договора аутсорсинга. Рано или поздно, ваши связи с репутационными агентствами все равно выйдут на поверхность.

Рекламные маркетинговые агентства в большинстве своем тесно сотрудничают с биржами фриланса, доверяя такие функции как написание положительных отзывов сторонним фрилансерам. Это значительно дешевое. В этом случае о вашей компании и о заказных отзывах в направлении вашего бренда узнает очень много чужих и ненужных людей. Если начали работать с агентством по вопросам репутации, то ждите возможных провокаций.