SERM ( в переводе с английского Search Engine Reputation Management) - это комплекс мероприятий по управлению репутацией в поисковых системах. SERM-агентство, соответственно, это компания, специализирующаяся на формировании и поддержании положительного информационного фона о бренде, компании или персоне в поисковой выдаче Google, «Яндекс», Bing и других системах.
По данным авторитетных исследований, почти 90% пользователей доверяют отзывам и информации, найденной в поисковиках, больше, чем другим источникам. Поэтому для бизнеса важно, чтобы при запросах в поиске компания выглядела максимально достойно.
Главная задача агентства заключается в вытеснении негативной информации о клиенте за пределы топ-10 поисковой выдачи и закрепление в ТОП выдачи позитивных или нейтральных отзывов. SERM работает как с бизнесом (от онлайн-магазинов до крупных корпораций), так и с частными лицами: политиками, представителями шоу-бизнеса, профессионалами.
Сотрудники SERM-агентства занимаются мониторингом упоминаний клиента в открытых источниках: анализируют результаты поиска по ключевым запросам, собирают негативные и позитивные публикации, отслеживают динамику изменений и обнаруживают потенциальные угрозы. На основе его анализа строится стратегия: какие площадки требуют оперативного реагирования, где нужно усилить присутствие, а на каких поработать над уменьшением видимости информации.
Важным направлением работы становится создание позитивного контента: это не только отзывы, но и экспертные статьи, пресс-релизы, публикации в тематических СМИ, интервью и комментарии на профессиональных форумах. Такой подход позволяет не просто «завалить» негатив, а органично интегрироваться в обсуждение, повысить лояльность аудитории и усилить управляемую видимость компании в интернете.
Еще одной важной функцией агентства являются переговоры по удалению незаконных или клеветнических материалов. Специалисты обладают опытом работы с владельцами сайтов, модераторами и юристами, что позволяет оперативно решать вопросы с явно нарушающим законодательство контентом. Если удаление невозможно, используются методы вытеснения нежелательных публикаций из ТОП-10 поисковой выдачи – именно по этой зоне формируется первое впечатление пользователей о компании или человеке.
Значимым преимуществом работы с агентством становится регулярная аналитика: клиент ежемесячно получает отчеты с конкретными изменениями позиций, перечнем новых публикаций и рекомендациями по оптимизации дальнейшей стратегии. Средний срок достижения заметного эффекта составляет 2-6 месяцев, точные цифры зависят от исходного объема негатива и популярности бренда.
Итого, основные задачи, которые выполняет SERM агентство:
Услуги SERM агентства включают несколько мероприятий в рамках комплексного управления репутацией компании и как правило проводятся в рамках полноценного репутационного менеджмента. Сроки работ зависят от сложности поставленных задач и известности компании / бренда. В среднем первые результаты появляются в течении первых 3-4 недель, а полный эффект достигается через 4-6 месяцев.
Наиболее востребованными сотрудниками SERM-агентства становятся специалисты по управлению репутацией, SEO-аналитики, копирайтеры, контент-маркетологи, а также менеджеры по работе с клиентами.
По данным hh.ru и SuperJob, в 2024 году зарплата SERM-специалиста в Москве составляет в среднем 70 000–150 000 рублей в месяц, руководитель направления может получать 120 000–250 000 рублей и более. В регионах оклады на 30-40% ниже. Копирайтеры чаще всего работают на сдельной оплате (от 150 до 400 рублей за текст), а начинающие специалисты — стажёры получают от 35 000 рублей.
Для успешного трудоустройства необходим опыт в digital-сфере, базовые знания SEO, грамотность и аналитический склад ума. В крупных агентствах приветствуется знание английского языка и опыт ведения проектов в стрессовых ситуациях.
Часто в агентствах возможна сдельная оплата (по числу исправленных сайтов или выводу ключевых запросов в топ). К работе в агентства привлекаются специалисты фрилансеры на сдельной основе в удаленном режиме работы.
Положительные отзывы:
Отрицательные отзывы:
SERM-агентства играют ключевую роль для компаний, которым важна их деловая репутация в интернете. Благодаря комплексному подходу, высокому уровню экспертизы и современным инструментам, они способны эффективно защищать и продвигать бренд в сети. Однако стоимость, необходимость долгосрочного сотрудничества и этические вопросы требуют внимательного выбора подрядчика и контроля процесса со стороны клиента.
