Управлять репутацией важно и нужно!

Чтобы там ни говорили, но управлять репутацией важно и все таки нужно. Не только отвечать на негативные отзывы, но и создавать новые инфоповоды. Нужно систематически мониторить ситуацию с отзывами и улучшать репутацию. Но стоит ли обращаться с этой темой к сторонним организациям, то вопрос. Лучший выход, как мне кажется, заниматься этим самостоятельно. 

Хотя, некоторым компаниям без аутсорсинга не обойтись. Например тем, к у которых большая продуктовая линейка, и уследить за всеми отзывами просто нереально.