Все проблемы с заказом решаемы…

Настя, я тоже сталкивалась с такой же проблемой... И хоть такое бывает не часто (чтобы деньги за товар сняли, а товар не привезли), но реально было… Обычно сборщики звонят и предлагают чем-то заменить товар. Действия сборщика можно настроить в приложении (либо просто убрать товар, либо заменить аналогичным, либо позвонить…).

Насчёт снятия суммы за заказ. Сначала снимают общую сумму заказа (и мы видим, что она снята с нашей карты, но находится в обработке). То есть сумма эта пока находится в резерве. Когда заказ уже сформирован и проведён через кассу сборщиком товара, только тогда сумма снимается окончательно за реально собранный товар, с учётом отсутствующего. В разных банках отметки о снятии со счёта бывают разные. Некоторые пишут (там, где дата списания со счёта карты): «ожидает подтверждения». А когда производится окончательный расчет, то появляется уже дата списания.

Однако… У нас было такое, когда сняли окончательно сумму, но в ней присутствовал товар, который не доставили (он также отображался в окончательном варианте сборки заказа). Обратилась в поддержку. Я сейчас не могу вспомнить, был ли пункт в поддержке «отсутствие товара»… Если не было, то выбрала что-то близкое к этому. Например, «несоответствие товара». Либо другой пункт… Скорее всего, это относится, всё же, к вине сборщика… Доставщик ведь просто доставляет готовые пакеты с заказом. На претензию служба поддержки отреагировала практически сразу. Приняли, проверили, вынесли решение: вернуть деньги за недоставленный товар. Единственное… Бывает такое, что применяется на заказ какой-нибудь промокод. Так вот сумма скидки по промокоду пропорционально разносится по всем пунктам заказа. Но возврат производится только в денежном выражении. Та часть скидки (по промокоду) не возвращается. Но это уже мелочи…

Также практически всегда возвращают деньги за некачественный товар (принимают в доказательство фото товара). Только, конечно, все эти выяснения неприятны… Поэтому люблю больше ходить в магазин сама (иногда беру с собой своих помощников).

Ну а вообще доставка товара на дом - хороший выход из положения для тех, кто не может сам донести тяжёлую сумку… (или просто некогда, или любая другая причина). К тому же, очень часто бывают хорошие промокоды со скидками…