Заказал у них комплексный аудит, получил распечатку из бесплатных сервисов

У меня есть товарищ, Сергей, он владелец небольшого интернет-магазина. Решил он заказать аудит своего сайта, чтобы понять, почему упали продажи. Нашел в интернете MEDIA PANDA, у них на сайте было написано, что аудит и сематическое ядро у них в подарок при заказе услуг. Ну Сергей подумал, раз такие щедрые подарки, значит, ребята серьезные. Позвонил, менеджер Юрий ему рассказал, что они проведут глубочайший анализ, выявят все ошибки, дадут рекомендации по их исправлению и т.д. Сергей естественно клюнул и заказал у них комплексный аудит за немалые деньги. Т.к. очень рассчитывал получить реальную помощь.

Приходит ему через неделю отчет. Открывает, а там.... обычная распечатка из бесплатных сервисов, таких как Яндекс Вебмастер или Google Pagespeed. Они просто скопировали показатели скорости загрузки, перечислили общие ошибки, которые любой дурак увидит, и написали несколько общих фраз про улучшение юзабилити и контента.  

Естественно товарищ слегка разозлился, позвонил в компанию, чтобы прояснить неловкую ситуацию. На вопрос, что за обман? - девушка, менеджер вероятнее всего, растерялась, начала что-то мямлить, пытаясь донести, что это стандартная процедура и сам аудит у них бесплатный. А платная, оказывается, консультация по результату аудита. Какая консультация до сих пор гадаем. Просто скопировали с сайта инфу, отправили и вероятно скрестили пальцы, чтобы не последовало никаких вопросов после. В общем, деньги на ветер, сомневаюсь что люди в данной компании вообще понимают что такое аудит.