Знают свое дело

В нашей фирме несколько офисов по городу, и я время от времени подключаю проверку через "тайного клиента". Обычно вызываю такую услугу пару раз в месяц — для контроля качества работы на местах. Сотрудники, конечно, не в курсе, что их проверяют, и это плюс — всё по-настоящему. Пару человек уже пришлось уволить после таких проверок, но это дало свои плоды: команда стала работать стабильнее и ответственнее. Те, кто остался, стали внимательнее относиться к клиентам. Исполнители ролей "тайных клиентов" очень органичны, ведут себя естественно — сразу видно, что знают своё дело.