Доставка на дом. Постоянно не довозят продукты.

Часто ловлю себя на мысли, глядя на соседок, знакомых и просто жильцов нашего дома - как они питаются, неужели святым духом, ведь с сумками и коробками их не увидишь никогда. Всегда с легкой кокетливой сумочкой в руках, идут прогулочной походкой, из дома и домой. У некоторых двое трое детей, пожилые родственники, домашнии животные, мужья - явно любящие покушать, с приличными такими пивными животами, и ведь всю эту компанию нужно кормить чем-то. Кроме еды нужны другие бытовые товары, нужны лекарства например, но такое впечатление, что люди обходятся каким-то образом без всего этого. 

У меня есть только одно объяснение, люди все заказывают на дом. Но всегда ли это выгодно и удобно? 

Что касается разных крупногабаритных вещей, то доставка на дом - это безусловно достижение нашего времени. Теперь мы можем заказать диван, стол, детскую коляску, телевизор, холодильник или любой другой крупный предмет не выходя из дома, а отзывы других покупателей нам реально в помощь. И вот тут у меня проблем не возникало, надеюсь и впредь так будет. Может и были какие накладки, но наверно такие не значительные, что я сейчас о них не могу и вспомнить. 

Но вот что касается доставки продуктов, то в этой отрасли все очень и очень плохо.

Пишу из нашего личного опыта, просто наболело. Решилась на очередную доставку, хотя зарекаюсь это делать, и снова не довозят продукты. 

Сначала мы делали заказы исключительно фаст-фуда. Ростикс, Макдональдс, Бургер-кинг, разные Пиццерии, оформляли примерно раз в месяц приличный такой заказ, тысяч на 5. И не было ни одной доставки, чтобы нам все привезли четко и по списку. То забудут соус доложить, то гамбургер, цезарь-ролл, то перепутают названия, вместо одного положат другое. Но вот к кафешкам этим я мало притензий все же имею, косяков было мало, пусть они имелись в каждом заказе, но вот большого негатива не вызывали. Все обычно так вкусно, мы расслабляемся и на мелкие недочеты уже внимания не обращаем. 

А вот с доставкой продуктов из магазинов все гораздо хуже. Очень и очень хуже. Мало того что тут тоже каждый раз, КАЖДЫЙ, не довозят продукты, так еще и в больших объемах. Дело в том, что я не люблю покупать по три товара, на 300 рублей. Я люблю придти в магазин, или сделать онлайн заказ сразу большой, тысяч на 10, 12, чтобы на недельку забыть про походы в магазин. Поэтому разнообразных позиций у меня в заказе очень много. И каждый раз у меня в заказе не достает пять, шесть, семь каких-нибудь товаров. 

Пожаловаться совершенно некуда, ни разу мы не нашли каких-то способов, чтобы донести информацию о недовезенном товаре. Причем куда и на кого конкретно жаловаться не понятно. На курьера? На сборщика? На приемщика заказа? Кто виноват, что в нашем заказе не хватает нескольких пунктов, хотя каждый раз с нас сразу списывается сумма за полный заказ и никаких денег нам не возвращалось. По началу мы думали, что просто наш заказ состоит из слишком большого количества пунктов, поэтому просто срабатывает человеческий фактор и мы типа сами виноваты. Поэтому стали уменьшать число пунктов, просто решили почаще заказывать. Ну и что, не помогло это вовсе, как приходили не полные заказы, так и все продолжилось. Мы совсем стали отказываться от доставки на дом, ну не нравится нам по триста, четыреста рублей просто так дарить супермаркетам. Снова стали ходить по старинке в магазин и таскать оттуда сумки, как это продолжают делать пенсионеры. Да, именно с пожилыми людьми сталкиваемся в магазинах, они тоже с доставкой не дружат. 

И вот сейчас получилось так, что пришлось заказ очередной сделать, срочно нужны были продукты, а выйти и оставить ребенка одного я не могла. Сделала онлайн заказ в магазине "Пятерочка". Это мой первый заказ из этого магазина, (и наверно последний). Прошлые заказы делала из супермаркетов "Перекресток", " Глобус", из Яндекс Маркет и других. 

Так вот мой заказ из магазина "Пятерочка":

1.Молоко 1 пачка. 

2.Сыр 1 упаковка. 

3.Творог 1 пачка. 

4.Сметана 1 упаковка. 

5.Колбаса Докторская 1 батончик. 

6.Киндер 1 яйцо. 

7.Картофель 1 сетка. 

8.Лук 1 сетка. 

9.Мандарины 1 сетка. 

10.Морковь 1 сетка.

11.Вафли 1 упаковка. 

12.Макароны 1 пачка. 

13.Гречка 1 пачка. 

14.Айран 1 бутылка. 

15.Порошок стиральный 1 пачка. 

Вот 15 позиций. Вполне ведь это по силам сборщику собрать, а доставщику довезти. Совсем не сложный заказ по пунктам. Но и его умудрились опохабить. Не довезли все овощи и мандарины. Картофеля, лука, моркови и мандарин просто не было! Ну как это расценивать, кто тут виноват, доставщик, сборщик - не понятно! И главное, я и тут, даже в этом маленьком заказе не увидела сразу отсутствие товара, а обнаружила только при разборе пакета. Такое впечатление, что просто пакет отдельный должен был быть с овощами и фруктами, но кто на каком этапе оплошал? Курьер может пакет мне не донес, или умышленно доставщик не доложил? И какая мне польза от бесплатной доставки, если мне не привезли товара в очередной раз на 600 рублей! 

И пожаловаться снова некуда, нет пунктов - не довезли товар! В приложении есть пункты - курьер не вовремя доставил, перепутали товар, несоответствие товара, и еще подобные пункты. Всё, стена, оплатил сразу и жди, гадай, все тебе привезут, или половину.

Вот такая не дружба у нас сложилась с доставкой продуктов на дом. Совершенное недоверие и возмущение, вот такие чувства от этого сервиса!