Как бы там не говорили, но заниматься отзывами...

Как бы там не говорили, но заниматься отзывами нужно обязательно. Постоянно проверять негатив и стараться быстро на него реагировать. Стоит ли обращаться напрямую к сайтам отзывов и просить удалить? Думаю это не правильно. Если приходиться удалять, то негатив будет появляться снова и снова. Мне кажется нужно работать с негативном, правильно и сдержанно на него отвечать. А клиенты и заказчики сами поймут по вашему сообщению, кто на самом деле прав. 

Думаю что управлять репутацией нужно обязательно. Что касается конкретно сервиса Getloyalty, то тут сомневаюсь. Лучше официально.