Репутация 38%
Как самостоятельно отслеживать упоминания
Более 11 месяцев назад
Даже если у вас небольшой бизнес, крайне важно постоянно следить за своей репутацией. Вот самый простой способ начать это делать.
Прежде всего составьте список ключевых слов, которые будут относиться к вашему бренду, продуктам, топ-менеджерам и конкурентам.
Для отслеживания упоминаний используйте бесплатные и условно-платные аналитические инструменты, такие как Google Alerts, Mention, Babkee, Shikari, DataLocator, Chotam и Крибрум.
Отфильтровывайте ненужные упоминания, например, спам. Сосредоточьтесь на тех, которые вызывают у вас эмоции.
Старайтесь отвечать на комментарии оперативно, как минимум, в течение суток. Даже краткий комментарий от вас, покажет клиенту, что бренд работает ради людей и заботится о их нуждах.
Анализируйте упоминания еженедельно. Выявите темы, которые вызывают вопросы у клиентов, и создайте контент, который поможет им разобраться в этих вопросах.
Такой подход поможет снизить риски, однако для более масштабных проектов лучше использовать профессиональные инструменты.