Как сохранить репутацию в эпоху интернета: урок одного кейса
Более 2 месяцев назад
Интернет и социальные сети сделали нашу жизнь удобнее, но они же и создали новые угрозы нашей репутации. Репутация - один из ценных нематериальных активов, который сопровождает человека на протяжении всей его жизни. Во все времена она имела большое значение, а порой от репутации и сама жизнь человека зависела.
Даже в новгородских берестяных грамотах есть записи, имеющие отношение к репутации. Так, например, крестьяне села Черенского указывают землевладельцу, что они не хотят, чтобы село было передано село некоему Климцу Опарину (грамота №311), так как этот Опарин "не соседний человек".
В общем, слова "береги честь смолоду" - прямое указание на то, что о репутации нужно заботиться с самых юных лет и уделять этому пристальное внимание, особенно если речь идет о профессиональной репутации.
В наш век интернета и социальных сетей наша репутация стала предельно уязвимой. И сам человек может нанести себе ущерб необдуманным комментарием, неуместной шуткой или неудачной фотографией, а ведь есть еще и недоброжелатели, которые могут разместить порочащую информацию. И не факт, что эта информация будет правдива, но и доказать ее клеветнический характер, порой, ой как непросто.
Есть у меня знакомая, которая в ковидный период оказалась в очень неприятной финансовой ситуации. Буквально за год до пандемии, дама открыла небольшую столовую - всего четыре сотрудника. За год они только-только смогли выйти "из минусов" и грянул локдаун. Чтобы хоть как-то минимизировать урон, знакомая и ее маленький коллектив решили заняться приготовлением обедов и их доставкой. И стало получаться. Хоть и не весть что, но все-таки это работа и, соответственно, заработок, пусть и небольшой, но все не пособие.
Но как только дела стали налаживаться, так посыпались негативные отзывы. "Отбить" первую атаку помогло то, что на тот период уже сложилась своя клиентура.
Оказалось, что для людей, которые пользовались услугами этой компании, отзывы о слишком долгой доставке, якобы, некачественных продуктах, нарушении санитарных норм и т.д. значения не имели. Ведь если тебе раз за разом в указанное время привозят качественно приготовленные и вкусные завтраки, обеды и ужины в правильно маркированной упаковке, то на отзывы внимания не обращаешь.
Но вот вторую атаку работникам этой небольшой столовой отбить не удалось. Предприятие закрылось, а моя знакомая, отличнейший кулинар, которая не один год была су-шефом в одном из лучших ресторанов города, теперь работает поваром в студенческой столовой и восстанавливает душевное здоровье.
Для того, чтобы "убить" репутацию и самой женщины, и созданной ей организации, в социальных сетях, на странице отзывов сайта, в комментариях к меню, было размещено несколько сообщений о том, что, дескать, употребляя в пищу приготовленные здесь блюда, люди теряют деньги, здоровье, красоту. Объясняется это тем, что на всю еду "ставят крадники" - проще говоря, колдовскими способами уворовывают у наивных покупателей деньги, здоровье, красоту.
Естественно, что люди боролись за честное имя своей скромной организации: и снимали весь процесс приготовления - от закупа продуктов до упаковки готовых блюд и сборки заказов, и мониторили отзывы, чтобы своевременно отреагировать на негативный. И разъясняли, что отзывы "про колдовство" написаны совершенно левыми людьми или ботами, которые никогда и ничего не приобретали и приготовленных блюд не пробовали. И на сайте, на своих страницах социальных сетей и конкурсы устраивали, и акции проводили, и розыгрыши, и делали прекрасные статьи о продуктах, и об истории кулинарии или истории разных блюд.
Ничего не помогло.
Кто задался целью уничтожить репутацию прекрасного повара и закрыть ее небольшую столовую так выяснить и не удалось, а обращение в правоохранительные органы ни к чему не привело.
Сейчас женщина, пережив все эти крайне неприятные ситуации, как сказала, работает в студенческой столовой, где потихоньку приходит в себя. Карьеру она бросать не собирается, устроиться в хороший ресторан и сейчас может - в профессиональной среде люди, как правило, друг друга знают и ложь тут не приживается. Но она дает себе время окончательно изжить негатив. Впереди у нее хорошее будущее и карьера ее будет расти.
Так что репутационный урон, нанесенный её маленькой фирме, не имел драматических последствий, но нервы, конечно, потрепал.
Я все это к тому написала, чтобы напомнить: архиважно модерировать все отзывы, комментарии, пожелания, которые делают клиенты или посетители на страницах вашего сайта или социальных сетей.
Моя знакомая могла избежать всего, что произошло с её фирмой, если бы на сайте модерировались отзывы и комментарии. Первый "колдовской" отзыв провисел на сайте восемь часов - закрутились, забыли, не посмотрели.
Очень мне понравилось мнение про "крадники на еду" из рассказа про столовую. Крадники действительно ставят на все, в том числе и еду, но это работа! "Работа" на конкретного человека, конкретным магом: условно на Васю, Маню и так далее. Я, чтоб вы понимали, что магия в принципе на непонятно кого-полная ерунда!
Ето просто способ запугать доверчивого клиента, как и неготивные отзывы на то, что хорошо продвигается и приносит рользу людям. Тут кто во что верит: кто в магию, кто в отзывы, которые в 60-70% случаев могут быть просто заказные от конкурирующих структур.
Репутацию, конечно проще очернить, чем обелить. Чем больше стараешься доказать, что ты хороший, тем менее тебе верят! Поэтому восстановиться в репутации можно лишь новыми хорошими делами.
К сожалению, автор прав,говоря о том, что любое слово,шутка или высказывание может обернуться против человека. Ужас в том, что и делают это тоже люди.
Часто самые близкие! Наслаждающиеся тем,что обеляют себя, поливая грязью даже тех, с кем живут, с улыбкой на устах, но с огромным острым ножом, который ввонзят тебе в спину не задумываясь, как только подвернется удобный момент.
Будь то обычная жизнь или интернет-сеть-это не важно, а важно то, как сам человек переживает падение репутации.
Я думаю, что главное не опускать руки! Помнить о том, что на каждый роток не набросить платок! А рядом могут оказаться люди, которые верят и поддержат в любой ситуации.
Статья — как старинный свиток, где мудрость предков переплетается с вызовами цифровой эпохи. Особенно близок исторический экскурс: берестяные грамоты, где даже крестьяне понимали ценность «соседского доверия», будто напоминая нам, что репутация — это не абстракция, а воздух, которым дышит любое сообщество. А вот с мыслью о бессилии перед клеветой в сети хочется поспорить. Да, след в цифровом мире стереть сложно, но разве не рождаются сегодня новые инструменты — от цифровой гигиены до правовых механизмов, — которые становятся нашим щитом?
