Репутация 38%
Markway - мой отзыв о репутационном агентстве
Более года назад
Можно по разному относиться к той или иной компании в части интернет маркетинга. Все зависит от конкретной задачи и сложности проблем, по причине которых вы обратились вы обратились за помощью. Но в случае репутационных агентств я хочу вас предостеречь, поэтому мой отзыв об агентстве Markway будет негативным, потому что в принципе не советую обращаться в подобные агентства и этому есть причины.
Что бы красноречиво не выписывали на своих сайтах представители репутационных агентств, их основная их услуга - это написание искусственных положительных отзывов на различных площадках о компании заказчика.
Отзывы пишутся в большом количестве и как правило с привлечением сторонних копирайтеров фрилансеров, которых находят на биржах дешевых заданий, так называемых буксах. В связи с этим, вы получаете низкое качество и простой, однообразный стиль изложения.
Также, в услугу репутационного агентства входит "удаление негативных отзывов", но эта процедура специфическая, и как правило не приводит к положительному результату. О рисках попытки удаления негатива силовыми методами напишу ниже.
Основной риск работы с репутационным агентством заключается в том, что о вашей проблеме на репутационном фронте узнает очень большое количество людей. Это не только сотрудники самого агентства, но и сторонние фрилансеры, которые пишут о вас заказные отзывы.
Если вы сотрудничаете и ежемесячно платите репутационному агентству, то в принципе они будут исполнять свою задачу и общий фон по отзывам о вас будет улучшаться. Но как только вы прекратите платить и решите действовать самостоятельно, то ситуация поменяется кардинальным образом.
Проблема в том, что после разрыва отношений с репутационным агентством Markway, вас начнут провоцировать, чтобы дать понять от какой важной помощи вы отказались. Появятся новые и более серьезные негативные отзывы о вашей компании и удар этот будет весьма мощный, чтобы вызвать у вас чувство сожаления, что недооценили важность сотрудничества с профессионалами по части репутационного менеджмента.
Мало того, если вы вдруг решите действовать своими силами, или прибегните к услугам стороннего специалиста или даже другого агентства, то этот натиск будет еще больше.
Еще один важный риск - это попытка силового удаления негативных отзывов. На начальном этапе, в целях заработать лично, представители репутационного агентства пытаются давить и угрожать администраторам сайтов отзывов. А это, приводит к обратному эффекту. Кому интересны подробности, то позже поделюсь личным опытом, как мы пытались удалить негатив о своей компании и к каким последствиям это привело.
Если у вас есть бюджет и вы готовы делегировать работу с отзывами сторонней организации, то возможно есть смысл в подобном аутсорсинге. Но, что касается конкретно агентства Markway, то будьте готовы к завышенным ценам на услуги в сравнении со специалистами-одиночками и к огромному количеству бюрократии. Будут тянуть время. Будьте готовы к большому количеству шаблонных красноречивых планов, обещаний высокого результата на перспективу. В общем, пыль в глаза по высокой стоимости.
Моя рекомендация. Даже если у вас крупная компания, тему управления репутацией исполняйте своими силами. Репутация - это весьма интимный вид маркетинга. Не стоит публично выдавать свою слабость и показывать готовность платить деньги за искусственные отзывы. Поверьте, это лишь уменьшит вашу репутацию. Занимайтесь этим самостоятельно, тем более, что кто как не вы лучше знаете свою компанию и свои продукты. Кто как не вы лучше сможете правильно реагировать на негатив и грамотно оспаривать любую жалоб или рекламацию.
Мало того, я уверена, что большинство сайтов отзывов и сервисов по заказу положительных отзывов создаются именно такими репутационными SERM агентствами. За счет сайтов отзывов они находят себе будущих жертв. Видят кто размещают отзывы о себе, кто заказывает отзывы и пускают такие компании в разработку.
Создают негатив и тем самым провоцируют на обращение за помощью в свое подставное агентство. Даже агентств они имеют несколько, так сказать на разные случаи жизни.
Поэтому. Не оставляйте свои данные в репутационных агентствах, на их сайтах отзывов и уж тем более на сервисах заказных отзывов. Иначе, потом вам вечно придется платить им деньги. А если захотите вырваться из этой кабалы, то положительные отзывы размещенные вами ранее за деньги, быстро будут перекрыты свеженьким и более ярким негативом.
Если решили управлять репутацией своей компании, то делайте это самостоятельно. На самом деле, ничего сложного в этом нет. Открыто отвечайте на негатив, ведите культурную и сдержанную беседу даже с самыми отъявленными хейтерами. Сами просите своих клиентов размещать благодарности о вас. Скорее всего нужно будет их замотивировать. Ничего постыдного в этом нет, это нормальная практика, так как положительные отзывы народ в принципе просто так не размещает.
Не заказывайте отзывы на стороне! Делайте все самостоятельно. Это не сложно, особенно если вы знаете свой бизнес и свои товары. Если не хватает каких либо теоретических знаний - гуглите. В интернете куча информации по теме интернет маркетинга и управления репутацией.
