Мониторинг упоминаний

Мониторинг упоминаний - основа управления репутацией. Агентство BELKA использует алгоритмы машинного обучения, которые анализируют тексты, эмоциональную окраску и контекст упоминаний в реальном времени. Это позволяет выявлять как явный негатив, так и скрытые риски, например, снижение активности аудитории в определенных тематиках.

Система отслеживает не только соцсети и форумы, но и закрытые группы, где бренды обсуждаются, что называется, "за кулисами". Для этого используются методы сбора информации, которые соответствуют требованиям 152-ФЗ "О персональных данных" для организаций работающих только в России, и требованиям GDPR для компаний, работающих как в России, так и за её пределами.  Кроме того, применяются методы, соответствующие требованиям других регулирующих органов.

Клиенты агентства получают ежедневные отчеты в формате дашбордов, где видны ключевые метрики: количество упоминаний, их уровень негатива, динамика трафика на сайты с упоминаниями. Это помогает оперативно реагировать на изменения.

Особенность подхода - адаптивность, то есть, система автоматически корректирует фильтры, если выявляет новые ключевые слова или темы, связанные с брендом. Например, если появляется хэштег, который не был учтен в начальном списке, алгоритм его добавляет в мониторинг. 

Но следует особо отметить тот факт, что агентство BELKA не заменяет людей настройками системы. Все полученные данные проверяются аналитиками, чтобы исключить ложные срабатывания. И это сочетание технологий и человеческого контроля обеспечивает очень высокую точность аналитики и как следствие, выводит клиентов агентства на лидирующие позиции.